سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

1. البيانات التي يتم معالجتها

نقوم بجمع الحد الأدنى من البيانات الشخصية والتجارية الضرورية ققط لتقديم خدماتنا، وتشمل:

• البيانات التعريفية والتواصل: الاسم، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
• بيانات النشاط والخدمة: الوثائق، الملفات، والمستندات المرفوعة بغرض الدعم الإداري، الترجمة، أو التدقيق اللغوي.
• بيانات الوصول للمنصات (عند الحاجة): بيانات الدخول الحصرية لبعض المنصات الحسابية أو الإدارية التي يتطلب العمل المساند الوصول إليها بطلب صريح من العميل.
• بيانات الوصول عن بُعد: المعرفات وبيانات الاعتماد الخاصة بروابط أو برامج الدعم والتحكم عن بُعد (مثل: AnyDesk, TeamViewer, Chrome Remote Desktop) التي يوفرها العميل بنفسه لتقديم خدمة المساندة.
• بيانات النظام والجلسة: المعلومات الأساسية الخاصة بنظام التشغيل أو التطبيقات التي يتم التعامل معها أثناء جلسة الدعم، وذلك حصراً في حدود ما يتطلبه إنجاز المهمة الإدارية المطلوبة.

2. أغراض المعالجة والتعامل مع المستندات

تُستخدم البيانات والمستندات حصراً لتقديم خدمات الدعم الإداري والحلول اللغوية المتفق عليها بين الطرفين و نلتزم بعدم استخدام بيانات التواصل أو الملفات لأغراض الإعلان والتسويق دون الحصول على موافقة صريحة ومسبقة من العميل..

تخضع جميع الوثائق والمعلومات المتبادلة لمعايير سرية صارمة، ويلتزم بها فريق العمل وفريق الدعم عن بُعد بموجب اتفاقيات حماية السرية وعدم الإفصاح (NDA).

يتعهد فريق العمل بعدم الدخول إلى جهاز العميل أو بيئة عمله الرقمية إلا بطلب صريح ومسبق منه، وتحت إشرافه أو موافقته المباشرة، وتُنتزع صلاحية الوصول فور انتهاء جلسة الدعم أو المهمة المحددة.ترجمة أو التدقيق لمعايير سرية صارمة يلتزم بها فريق العمل والممارسون المستقلون المتعاقد معهم ويحظر على الموظف أو الممارس تصفح، نقل، أو نسخ أي ملفات أو بيانات خاصة موجدة على جهاز العميل خارج نطاق المهام الإدارية الكلفة بها رسمياً ولا يتم حفظ أو تخزين كلمات المرور المؤقتة لبرامج الدعم عن بُعد بعد انتهاء جلسة العمل.

3. تدابير أمن البيانات وسُبل حفظها

وسائل الحفظ والتخزين: يتم حفظ وتنسيق الملفات والبيانات عبر منصات تخزين سحابية آمنة ومعتمدة عالمياً لحمايتها من الضياع أو التلف.

• التحكم بالوصول وضبط الصلاحيات: نطبق تدابير إدارية وتنظيمية لضمان تقييد الوصول للملفات؛ حيث يُمنح التحكم بالوصول حصراً للموظف أو الشخص المكلف بالخدمة باستخدام كلمات مرور قوية وحسابات موثقة.
• لتعهد بحذف البيانات: بعد انتهاء العقد والتنفيذ الكامل للخدمات، نلتزم بحذف وتفريغ كافة الملفات المرفوعة نهائياً من وحدات التخزين السحابي بناءً على سياسة إنهاء التعامل.
• الإشعار بالـمخاطر الأمنية: في حال حدوث أي تسريب أو اختراق أمني قد يمس بيانات العملاء (لا قدر الله)، نلتزم بإشعار العميل والجهات المختصة خلال ثلاثة أيام من تاريخ العلم بذلك، مع بيان نطاق الآثار والتدابير المتبعة.

4. مشاركة البيانات والإفصاح

نلتزم بتطبيق أقصى درجات الخصوصية بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة البيانات الشخصية أو التجارية للعملاء مع أي طرف ثالث بمقابل أو دون مقابل،

ولا يتم الإفصاح عن البيانات إلا في الحالات التالية:

• لتنفيذ خدمة متفق عليها وتستدعي ذلك بموافقة العميل. .
• استجابةً للطلبات القانونية الصادرة من الجهات الحكومية المختصة.

5. حقوق صاحب البيانات

وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق لصاحب البيانات:

• الوصول والاطلاع: طلب نسخة من بياناته أو الملفات المحفوظة لدينا.
• التصحيح والتعديل: طلب تصحيح أو تحديث بياناته الشخصية والتجارية.
• الحذف والإغلاق: طلب حذف أو إتلاف بياناته الشخصية ومستنداته المرفوعة بعد انتهاء تنفيذ الخدمات ومضي الأغراض النظامية والمالية لحفظها أو طلب إغلاق حسابه الرقمي أو ملفه لدينا بسهولة وفي أي وقت.